“Sundar Pichai là CEO của Google từ 2015. Lý thuyết “con gián” của ông rất hay. Có thể hiểu lý thuyết này qua câu chuyện sau:
“Một con gián, không biết từ đâu, bay vào nhà hàng và đậu lên vai một quý bà. Quý bà vô cùng hoảng hốt. Khuôn mặt sợ đến tái mét, bà vừa la hét, vừa nhảy ra khỏi ghế ngồi, cố lắc thật mạnh để tách con gián ra. Con gián lại bay sang đỗ lên vai một quý bà khác. Quý bà này cũng sợ hãi không kém và tạo ra một sự hỗn loạn còn lớn hơn. Và cứ thế, con gián chuyền từ người này sang người khác. Sự hỗn loạn ngày càng gia tăng.
Cuối cùng người bồi bàn cũng chạy tới. Anh lấy chiếc khăn xua nhẹ và con gián vô tình bay sang vai anh. Rất bình tĩnh, anh chậm rãi đi ra cửa, rồi chạm nhẹ vào nó. Con gián tự bay ra vườn. Sự hỗn loạn kết thúc”.
Sundar Pichai đúc kết lại: “Nhìn qua, chúng ta dễ lầm tưởng rằng, sự hỗn loạn là do con gián mang lại. Nhưng qua cách xử lý của người bồi bàn, chúng ta hiểu là không phải thế. Sự hỗn loạn thực tế đã được tạo ra bởi những hành động của các quý bà đối với con gián, chứ không phải bản thân con gián”.
Trong cuộc sống, những chuyện ta không mong muốn vẫn luôn xảy ra. Chẳng hạn, nhỏ thì như chuyện: cơm sống, canh mặn; hoặc lớn hơn như chuyện: trẻ con hàng xóm đánh nhau hay anh chồng nhậu say xỉn… Bản thân chúng chưa phải là vấn đề; chính thái độ và cách xử lý không thích hợp của chúng ta mới thực sự biến chúng thành vấn đề.”
Trong kinh doanh khó tránh khỏi khủng hoảng truyền thông, không phải do lỗi của sản phẩm, sơ sót trong quan hệ khách hàng… mà do giới truyền thông hoặc cộng đồng mạng xã hội tạo nên, kiểu “chuyện chẳng có gì mà ầm ĩ thế”. Nhưng khi đã ầm ĩ rồi thì xử trí sao đây?
Một chuyên gia về xử lý khủng hoảng truyền thông nói: Bản chất của các cuộc khủng hoảng là xảy ra bất ngờ, không kịp trở tay. Lúc bất ngờ thì hầu như ai cũng thuận theo bản năng. Mà bản năng con người lại rất… bất quy tắc. Nhưng, tinh thần Phật giáo giúp người trong cuộc vượt qua khủng hoảng dễ dàng. Đó là “hòa nhan ái ngữ”.
Trong khủng hoảng, cảm xúc của công chúng là quan trọng nhất. Hãy xoa dịu đám đông bằng lời nói đẹp xuất phát từ tâm sáng, không vụ lợi. Sai đúng gì cũng là vô thường, chỉ có lời nói đẹp dễ đi vào lòng người, thu phục nhân tâm công chúng. Khi đó, khủng hoảng sẽ dần tan biến.
(Nguồn: Internet)
